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江苏淮阴法院:为民服务从点滴做起

时间:2014/10/21 15:16:02  作者:费光明  来源:中国梦中国视线  查看:443  评论:0
                     ——淮安市淮阴区法院创新服务方式工作纪实
    中国梦中国视线【江苏消息】“来到淮阴区法院办事就是顺心、舒心。”“法院的服务越来越周到细致。”许多当事人发出这样地感慨。
    在深入开展群众路线教育活动之际,淮阴区法院以方便群众诉讼为出发点,工作重心下移,通过简便、快捷、实用的服务措施,着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题,赢得了人民群众的普遍赞赏。
“绿色通道”赢民心
    “真没想到,一个多月没能解决的纠纷,到交通巡回法庭不到一小时就解决了,速度真快!”9月24日,交通事故受害人王老伯拿到赔偿金后感动地说。
     淮阴区地处五县交界处,交通环境复杂多样,交通事故频发,也直接导致淮阴区法院交通事故类案件数居高不下,年均受理案件千件,此类案件直接关乎民生、关系受害人权益的维护。
    为了及时高效处理交通赔偿案件,该院积极探索建立交通事故纠纷调处新机制,在全市法院率先挂牌成立交通事故巡回法庭。建立“一站式”工作模式,将交通巡回法庭设在巡警大队,“无缝对接”立、审、执程序,缩短案件审理周期,避免当事人“多跑腿”。今年以来,受理的交通事故案件80%在3天以内结案,一改以往此类案件审理周期长、理赔困难的状况,为群众节约了诉讼成本。搭建多元化纠纷化解平台,交通巡回法庭充分调动交警、保险理赔等社会资源参与化解矛盾,形成人民调解、行政调解先行,法院衔接确认,保险及时赔付的合力,努力实现“案结事了人和”。自交通巡回法庭运行以来,处理案件赔偿金额近4000万元,案件调解率达71%,赔偿调解自动履行率近100%,无一起案件引发当事人申诉、投诉、上访。
   “金点子”顺民意
   “立案效率有待进一步改进,诉讼服务质量有待进一步提高”。4月初,在该院召开的群众路线教育实践活动征求意见座谈会上,律师代表张磊提出了意见。
3个月后,该院立案大厅门口多了一台电子叫号排队系统,当事人只需轻轻一点电子叫号触摸屏,即可安心就座,等待电子叫号,改变了一人立案、多人围观、混乱无序的情境。为方便当事人诉讼,立案大厅还精心准备了连接外网的电脑和打印机、电话机,构建了集12368声讯电话、互联网、触摸屏等三位一体的查询系统,大大提高了诉讼服务水平。
   “群众利益无小事,把群众的小事当大事抓,用真真切切的实际行动,让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平与正义。”在2014年度工作目标签状大会上,党组书记、院长尤铁梅对干警提出了要求。
    由此,该院结合创先争优工作,推出了一系列“金点子”:开展“法官参与党群议事会”活动,通过巡回审判、法律宣讲、风险排查、矛盾调处,促进农村和谐稳定;推行“AB岗”工作机制,确保岗位无死角、工作无缺位,服务群众一站到底;制定出台《院、庭长挂庭办案实施意见》,院、庭长深入一线为民办案,打通服务群众最后一公里……这一切都让人民群众深切感受到法院阳光、温馨的司法关怀。
                 “延伸服务”解民忧
    9月29日,距离传统的重阳节还有4天时间,该院执行局法官周海兰驱车来到张老太的家中,将2800元的赡养费送到老人手中,张老太感激地说:“多亏了你们,让我在这个老人节有了点安慰,法院真为百姓着想啊!
最大限度方便当事人,让服务向诉讼后延伸。该院要求凡是涉及“老、弱、病、残、孕”当事人的执行案件,执行法官要主动为当事人建立“执行档案”,对于申请执行人不方便领取执行款项的,要实行上门服务,今年以来,已有28位当事人享受到了这种便捷服务。
为了减轻异地当事人诉累,该院还将服务触角诉讼前移,全面推行“三多一快”工作机制:对于当事人联系方式不明的,法官依职权为异地当事人查询另一方当事人信息;对于庭前当事人举证中明显存在漏举的情形,法官及时释明,方便当事人一次完成庭审活动;对于法律关系明确、案件事实清楚案件,法官通过电话或QQ进行调解。
    2014年以来,为76名异地当事人查询案件信息,证据释明38次,一次庭审审结率达87%,通过电话和QQ调解案件35件,不但方便了当事人异地诉讼,而且保证了案件立案、审判质量。

                                                             责任编辑:徐小燕

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